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客户服务能学到什么
2018-10-11 14:35:06 来源:联系电话18153207199 作者: 【 】 浏览:66次 评论:0
第一:学到了换位思考(世界上最宝贵的东西)
客户服务能学到什么 这是在很多工作岗位都没有的机会、利用好这个机会、你将是一个千万富翁;
 
换位思考、情感、角度、深度、广度:图片由广州多道多网络科技有限公司提供
 
很多人可能不理解为什么是这样的的一个思想。
 
其实:机会就是一刹那。
 
思维一改变就是千万收入的路子。
 
遇到一个懂得深度思考与价值利用的人给你指点一下,就通了,钱就来了。
 
我们看到农民辛辛苦苦、老老实实干一辈子都没有赚到多少钱,原因不是他干得怎么样,是没有人给他输送新鲜血液,真正利用好劳动成果。
 
就好比:一只鸡(在农家哪里就100元一只、那是因为吃鸡肉);
 
换成在酒店(鸡还是那只鸡,可以卖2000元,这是为什么?
 
就单单是环境不一样的问题吗?
 
关键是有没有高人指点:在酒店
 
1、这只鸡可以做几道菜;(玉皇乾坤鸡汤、鸡冠掌托鸡、鸡篮宝鼎、海参鸡扭)一般人连名字都没有听说过,你怎么知道是怎么样赚钱的吗?
 
2、因为在大酒店不是吃这鸡肉,是吃鸡的气味;农家野外放养的鸡,自然生长
 
两年才能长大,还是百年一遇的乌骨鸡,黑羽毛,还通人性--会咕咕叫到天明,我们这酒店老总用尽九牛二虎之力,才搞到23只,卖完就没有啦。
 
这宝贵程度相当于大熊猫啦!
 
就这么包装了一下,很简单的事情。
 
由于每一个人生长的环境不一样,导致人的世界观、人生观、价值观不一样。
有在暴力性管理的家庭成长起来的;
 
有在农村读书读到3年级就没有读书的;
 
有在地方是地痞流氓的;
 
有的是好吃懒做的;
 
有的是在悬崖上跳舞成长的;
 
有的是一天三餐面包都搞不定的;
 
有的是在草原放牛羊的;
 
有的是分不清东西南北的;
 
有的是坐井观天的;
 
有的是从小到大就是惯养的;
 
有的是家里超生黑户发展起来的;
 
有的是后妈养大的;
 
有的是领养的;
 
有的是骑自行车去美国的;
 
有的是乘坐火箭去火星的;
 
有的是你们在补一下吧…
 
上帝呀!
 
我们做客户服务,都要求他们统一起来做一模一样的回答,你说可能吗?
 
这不就是真实的社会吗?
 
我认为:客户服务大致分四类、他们工作性质完全不一样、机会就不用说啦!
 
1、话务中心客户服务
 
2、企业前台客户服务
 
3、商场销售客户服务
 
4、电子商务客户服务
 
这些客户服务、在工作上真的用点心、老老实实干、有一颗上进的心,遇到各种奇葩客户都能对答如流,还学会一句话分类原理:语句、语调、说话逻辑、文字形式、表现形式、常用套路、一一分解透析、您就变成网络客户侦查师,具备了反侦查能力啦;下面这个问题,在大的官员,在高的导师,解决起来都费劲;作为一名优秀的客户服务,轻轻松松就解决了下面这个问题,有意思吧!
 
客户服务能学到什么
 
换位思考、情感、角度、深度、广度:6、9图片由广州多道多网络科技有限公司提供
 
有时候;
 
有些事情;
 
真的搞不清楚;
 
什么东西是对的;
 
以前我一直都搞不明白到底是什么回事;
 
我思考过这个问题;
 
SB就说是4根,NB就说是3根;
 
我那知道是几根呀;
 
有时候真的搞不清楚是几根,你说对吗?
 
一直到我发现“广州多道多网络”才得到解决。
 
客户服务能学到什么
 
换位思考、情感、角度、深度、广度:6、9图片由广州多道多网络科技有限公司提供
 
当然啦!
有非常非常多的好处,比如找一个客服小妹女朋友,温柔体贴、善解人意;
 
优秀、优秀的客户服务、是非常棒滴;
 
如果要深挖的话:
 
可能就是下面这样的好处了:
 
1、如何与不同的人打交道、从实际出发与不同客户沟通谈判(谈判、沟通顺畅的问题)
 
2、合规思维(合情合理的问题)
 
3、服务心态(解决了口碑问题)
 
4、如何解决投诉(解决了处理问题)
 
5、多维度分析问题(解决了全面思考)
 
6、量化分析、服务意识和心态的转变(解决了数据思维、意识形态)
 
7、控制情绪、处理问题的能力、承受力、忍耐力(解决了自我调节)
 
8、流程规范化、用制度进行约束、减少人员流失的不可控性(解决了企业健康发展的问题)
 
一般人不知道这有多么重要,千万富翁成功的原因就在这里,自己理解吧!
 
大多数人都是上班8小时,下班去电影院,星期天去拍拖!
 
我知道:百度、华为、阿里巴巴、腾讯里面的工程师年薪30万到1000万,人家天天都在努力学习,你知道吗?人家晚上加班学习你知道吗?你有过下决心学习的动力吗?不都是为了混无忧无虑的日子。
 
你有想过吗?
 
今天看到韩剧、那剧情简直就像说自己一样,泪流满面;深深打动了自己,好像感动了天地;就没有思考人家就是这样让你流泪,他才能赚钱啊!
 
明天看见宝强离婚事件、感觉是参加奥运会拿到金牌一样的体会;打开手机一看,原来是马rong拿到了淫牌;就没有思考这是媒体为了提高关注度、连续报道而已!
 
后天看见双十一来啦、尼玛好便宜啊,不买怎么对得起自己,一下子把购物车塞满、心理暖暖的,岂不知:95%的商家是在两个月以前就做好了准备,根据淘宝规则、挖好了双十一这个坑,让你往里面跳,自投罗网。这背后的逻辑你有明白吗?
 
客户服务能学到什么
 
换位思考、情感、角度、深度、广度:6、9图片由广州多道多网络科技有限公司提供
 
如果需要总结的话;
 
那就是两个字;
 
理解。
 
理解万岁。
 
在3个月以前,我都是一名天猫店铺客户服务;
 
今天我已经是天猫店铺的一个运营了,从月薪3200的工资到现在7500的月薪,我真的很知足啦,真心感谢广州多道多网络!
 
有一天,我不知道是看什么,偶尔发现了一个网站。
 
就是:“专门研究网络营销知识”的网站,真的很不错;如果是VIP的话,有督导服务。
 
想要听的,可以点击进去听听;
 
我就是在这里学到的,学一个月的时间,感觉我就变了一个人,遇到高人真的不一样。里面有一些思维课程、注册账号就可以听
 
不喜欢学习的、不愿意看的就不要点击了。
 
第二:坚固的职业发展基础(万丈高楼平地起)
大多数人都是机器一样去工作,没有去思考这里的好处是什么?
 
天天想到的是事情本身,没有去思考问题的根源在哪里?
 
表面现象
 
无奈、负面、无辜、一对眼珠子盯着事情;
 
脑袋拿来做摆设、不去思考;就发现一个东西、不爽的那点。
 
比如:办公室民工、出气筒、待遇差、地位低、还很累、挨骂、空虚、委屈、很低层、机械化、得不到尊重、总被嫌弃、崩溃、心塞、失望、忧虑、自卑、急躁、愤怒、奇葩、无端谩骂指责、总会遇到无理取闹导致的心理压抑。
 
有时候情绪低落、心情痛苦。当你发现人心诡异、心情焦躁的根源就不一样啦
 
双十一接待客户、手指关节痛、手指都可以打成铁杆来、呵呵!很少有客服敢像秦皇大帝那样:怒!斥!群!臣!只能忍!气!吞!声!
 
大概是下面这样的现象:这图片是我在学习的网站截图的、同行们、品尝吧!
 
客户服务能学到什么
 
客户服务真实表现图片:6、9图片由广州多道多网络科技有限公司提供
 
此时、我嘴都笑歪啦!
 
因为我接待过很多这样的客户、我知道很搞笑。
 
此时、我肚子都笑痛啦!
 
因为我都是从事这个工作的。
 
真实收获:认真的话、做客户服务是世界上最好的机会
 
在复杂的社会、学会了要怎么样做人;
 
因为社会就是这样的!物种多样化!
 
学会做人、好的一面产生:赚钱首先要学会做人,接待客人;
 
客人爽了、赚钱就轻松了、相信大家都明白这个道理。
 
优秀的客户服务总能找到平衡点、知道自己要什么!所以就表现如下:
 
温文尔雅、和声细语、软语呢喃、巧笑倩兮、尽善尽美、和颜悦色
 
笑颜可掬、无微不至、体贴入微、全心全意、温柔体贴、善解人意;
 
下面这8条是无价之宝、有明白这些人生无价资产吗?
 
1、如何与不同的人打交道、从实际出发与不同客户沟通谈判(谈判、沟通顺畅的问题)
 
2、合规思维(合情合理的问题)
 
3、服务心态(解决了口碑问题)
 
4、如何解决投诉(解决了处理问题)
 
5、多维度分析问题(解决了全面思考)
 
6、量化分析、服务意识和心态的转变(解决了数据思维、意识形态)
 
7、控制情绪、处理问题的能力、承受力、忍耐力(解决了自我调节)
 
8、流程规范化、用制度进行约束、减少人员流失的不可控性(解决了企业健康发展的问题)
 
以上那条对开公司不重要?你说说看。这是一般人可以做到的吗?
 
成功的企业都是依靠持久力去运营支撑哒,遇到屁那么大的事情就无法忍受,试问、一家公司要在竞争中获得成功,有那么简单吗?
 
解决了以上8条,这就是商业的本质;市场不管来了多大的雷电暴风雨,渠道在怎么变化,要明白商业的本质永远是不会改变。
 
客户服务能学到什么
 
真实收获:认真的话、做客户服务是世界上最好的机会、图片由广州多道多网络科技有限公司提供
 
客户服务这工作岗位:往大了说,这是公司对外的招牌,客服的素质和接待能力直接影响到公司的形象;往小的说,他们直接决定了销售额大小,所以他们的重要性不言而喻;优秀的客户服务,为人精明,逻辑清晰,说话严谨滴水不漏,有条理,而且脾气非常温和,相处总会让你感到很舒服;温柔体贴、善解人意,总之就是靠谱的感觉。
 
优秀客户服务的乾坤在哪里?
 
A、话务中心客户服务
 
2008年,那时候我还在上海嘉定上班,我的一个重要客户(在昆山、松江、嘉兴、平湖分别有工厂、工人在1.8万左右);他就找了一个中国移动的客户服务做老婆,非常满意。我和这Boss关系很不错,这Boos给我说:他完全有机会、有能力找一个更优秀的女人做老婆,问题是找不到理由;这女人文化学历不高、比他小15岁,就一个中专毕业生,安徽宣城人,他就是善解人意、会做一顿非常美味的菜肴,脾气非常温和,说话严谨滴水不漏,相处让你感到很舒服,在加上生了两个儿子,爽上加爽,你说他们幸不幸福!
 
岂不知:我后来与他老婆聊天得到一个答案,是这个女人追这个Boos两年才成功的一桩婚姻;她在中国移动上班,自己为了研究客户心理,购买了一些关于心理学的书籍,下班就学心理学,在工作中辨别优秀的人员,经过她私下筛选,后面筛选了20位客人,工作之外提供VIP一样的服务,后来到什么样子,与手机有关系的东西,这些人都私下给她电话,找处理方式。
 
平时、她就做三样事情,1、认真工作;2、学习心理学;3、做美味可口的菜肴(会做川菜、粤菜、徽菜、海派、东北菜)。这Boos有一个生产包包的工厂在平湖,她就是去这个工厂挑选包包(故意的),这骚气十足的Boos听她声音很舒服,就开始…….。
 
后被她温柔体贴、善解人意的心、彻底征服。(这一切都是心理学的功劳)
 
幸福是需要争取的。
 
B、企业前台客户服务
 
童文红:从公司前台接待到阿里巴巴菜鸟网络总裁
 
这是从企业前台到总裁的(曾经的客户服务),我就不多说;这类成功的特别多,因为在企业前台、知道公司的所有运作情况、认真、用心、机会特别多。
 
C、商场销售客户服务
 
这类销售客户服务、60%从业者都自己开店经营做老板、很简单的事情,有场地,把产品卖出去就赚钱;她们在一线工作,观察每一个客户的动向,成交规律,对客户心理把控,对公司产品成本分解,对货源渠道梳理,对市场发展掌控;优秀客户服务都了如指掌,一切均在不言中。
 
掌握了这些专业知识,叫你不赚钱都难,你说对吗?
 
D、电子商务客户服务
 
这类型客户服务:上升通道太多、太容易。
 
客户服务:认真了解分析、达成销售;这工作是最前线、了解客户需求直截了当、详情
 
页页面哪里有问题、文案前后顺序不当、还有不完善的地方;通过聊天过程整理文案、
 
可以比运营、美工做的文案更加完美;所以就可以到文案通道上升啦。
 
文案策划:开始做走心文案;抓心的文案从而提高转化率;慢慢就可以做活动文案,
 
做好活动文案就直接管理活动到运营啦
 
运营总监:优秀客户服务、优秀文案策划、到运营总监;非常踏实的基础。
 
第一种:客户服务----优秀客户服务----文案策划----运营总监
 
第二种:客户服务----优秀客户服务----运营助理----运营总监
 
第三种:客户服务----优秀客户服务----店长----运营总监
 
第四种:客户服务----优秀客户服务----推广专员----运营总监
 
第五种:客户服务----优秀客户服务----运营总监
 
这5种职业上升通道、我就不一一介绍啦,内容太多;想要知道过程的,可以自己
 
去听这个课程,就是我学习的那个网站(广州多道多网络科技公司)搜索可以找到。
 
无价之宝:优秀客户服务的价值不可估量
 
客户服务能学到什么
 
无价之宝:优秀客户服务的价值不可估量、图片由广州多道多网络科技有限公司提供
 
往往很多公司对客户服务收到的客户反馈信息,不够重视;有时候就算反馈上去,上层领导一般都会用他自己的经验做判断,大多数不理不睬,或者敷衍了事;长此以往,有问题都不想在反馈。导致结果是、简单的造成客户抱怨、心理不爽、勉强接受;严重的客户选择离开、伤到了客户的心都不知道。
 
所以:客户通往公司上层的中间是真空状态,这就是你的机会,就看你会不会转变思维,找到合理的解决方案;如果还不行,就找自己的圈子资源帮忙,这时候的资源价值你就明白是多大的价值了(这就是商业的最高境界—机会)
 
懂吗?
 
这种微市场、你发现并且满足了需求是唯一的,不赚钱都难、懂吗。
 
这里面的需求、可能不需要很高大的技术;可能是一些装饰;可能是一些技巧。
 
所以:平时要多多学习、参加资源圈子,真的很重要,很多无价之宝在圈子里面。
 
这些知识都是在广州多道多网络网站学习到的!
 
第三:商业的本质永远不会改变
 
 
客户服务工作的本质与商业的本质是一致的,最接地气的。这里大家可以回去理解第一部分内容;(有时间建议去网站听课程最好,听完成就明白了)
 
请看下图:
 
客户服务能学到什么
 
商业的本质永远不会改变、图片由广州多道多网络科技有限公司提供
 
原有的线下商业与现在的线上商业都是一样,没有改变商业的本质。
 
就是改变了渠道而已;货还是那些货,变一种卖法,但是都离不开客户服务的商业本质行为。所以把客户服务做精通、做透、你就是一个最优秀的老板、将来是千万富翁。
 
我们看下面这幅图片的逻辑
 
客户服务能学到什么
 
商业的本质永远不会改变、图片由广州多道多网络科技有限公司提供
 
1、消费者有需求、寻找解决方案;
 
2、商家提出解决方案、问题得以解决;
 
商家与消费者之间就是一个连接点,这是要学的知识;
 
两点链接:客户得到满足、商家得到赚钱;对于双方都是皆大欢喜的事情。
 
买家会说:赚钱应该的、价格不要太离谱就可以。
 
卖家会说:辛苦干事情、赚钱应该的。
 
这个过程就是商业的本质,从历史到今天都是一样的逻辑。
 
99%的人就看客户服务工作岗位的表面现象。
 
前面已经提到过!
 
无奈、负面、无辜、一对眼珠子盯着事情;
 
脑袋拿来做摆设、不去思考;就发现一个东西、不爽的那点。
 
比如:办公室民工、出气筒、待遇差、地位低、还很累、挨骂、空虚、委屈、很低层、机械化、得不到尊重、总被嫌弃、崩溃、心塞、失望、忧虑、自卑、急躁、愤怒、奇葩、无端谩骂指责、总会遇到无理取闹导致的心理压抑。
 
有时候情绪低落、心情痛苦。当你发现人心诡异、心情焦躁的根源就不一样啦
 
双十一接待客户、手指关节痛、手指都可以打成铁杆来、呵呵!很少有客服敢像秦皇大帝那样:怒!斥!群!臣!只能忍!气!吞!声!
 
如果什么事情都按照上面这样的逻辑去思考、我说你看看
 
做美国总统、世界有恐怖组织、去哪里都不自由、身边不离保卫、离开可能脑袋就手提着走。
 
做运营总监、与全中国最强的公司战斗,头都磨出皮,还不知道能不能有点机会。
 
白天走路,担心飞机上掉下来一只啤酒瓶子,砸到脑袋就麻烦了。
 
走在马路上会不会出现一个精神病患者来攻击。
 
吃饭我还担心空气里面有毒气。
 
放屁还会污染空气。
 
……….
 
哎呀,还要不要活下去,都得开会讨论,你说对不对嘛?
 
就如我在广州多道多网站学习到的内容一样,自己不努力,别人想拉你一把都不知道你的手在哪里,难道不是现实存在的吗?
 
客户服务能学到什么
 
你不学习努力、别人想拉你一把都找不到你的手在哪里 
 
且行且珍惜、多给自己一些机会,让自己强大起来,才是王道。
 
习主席都说了:打铁还靠自身硬!
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