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创造高品质的终端体验营销五条标准
2018-06-08 10:28:20 来源:联系电话18153207199 作者: 【 】 浏览:77次 评论:0
 互联网思维让体验营销倍受关注,其实,线下传统零售终端更何尝不需要创建高品质的消费体验?北京立钧世纪营销策划机构首席研究员任立军指出,随着更多的传统零售终端走向O2O模式,线下传统零售终端的体验营销已经成为守住传统零售阵地的“最后一根稻草”,失去超级体验的零售终端将不得不面临被整合或者消失的窘境。就此,我们提出,线下零售终端创造高品质终端体验的五条标准,供大家分享。
 
    标准1:直接
 
    消费者越来越躁动不安,他们希望直接穿透心灵的消费体验,对于那些“犹抱琵琶半遮面”式的消费体验,根本不会产生任何感觉,甚至会产生厌倦。
 
    1、简约的产品
 
    2、可信的品质
 
    3、精准的诉求
 
    4、预期的价格
 
    5、五觉的调动(感、触、听、味、视)
 
    标准2:灵动
 
    如果终端不能够呈现出灵动之感,那么,它就是一个死气沉沉的终端,“死终端”几乎无法与消费者形成互动,更不能触动消费者的心灵,沟通互动几乎无从谈起。
 
    6、简单到心的文化
 
    7、深刻到脑的品牌
 
    8、欲罢不能的诱惑
 
    9、难以忘却的记忆
 
    标准3:服务
 
    零售终端,即使没有人在,也能够产生自主服务,换句话说,一个高品质的终端,能够在与消费者接触之后,迅速产生自主服务功能,对于消费者来说,就是毫不费力的自助服务功能,你的终端做到了吗?
 
    10、快速识别(品类、品项、单品、价格、促销)
 
    11、触手可及
 
    12、买点识别(消费者为什么要买?)
 
    标准4:联想
 
    好的终端一定会让消费者产生相当的愉悦感,于是,消费者会生发出诸多的身心愉悦的联想,也许是美食即将进口的诱惑,也许是家纺产品的舒心美梦,也许是运动器材的激情四射,等等。
 
    13、精确的联想导引(让消费者产生精确的特定联想)
 
    14、视觉与联想的完美契合
 
    15、差异化的联想反馈(消费者迅速将联想转化为差异化)
 
    16、不只是吸引(这东西就是我的)
 
    标准5:帮助
 
    高品质的零售终端力量巨大,它是有大脑的,它是有手脚的,当消费者犹疑时,它消除他们的犹疑,当消费者劳累时,它帮助他们消除疲劳,当消费者有麻烦时,它会为他们解除麻烦。你的零售终端能做到吗?
 
    17、做判断(先判断购买习惯,才能帮消费者做判断)
 
    18、做决定
 
    19、卸负担
 
    20、减麻烦
 
    结束语
 
    这是一个越来越客观的商业环境,好的商业一定是非主观的,别人要什么你做什么;这是一个越来越商业民主的商业环境,零售终端的所有权可以是你的,但消费者的所思、所想、所期你必须认真倾听;这是一个越来越开放的商业环境,商业经营者的格局越来越开放,消费者的要求越来越具体精细。北京立钧世纪营销策划机构首席研究员任立军认为,终端永远为王,体验永恒至上,这是越来越人性化的需求,必然要求企业和商家越来越人性化地对接。
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Tags:劳联 纪德力 雇工宝 劳务外包十大品牌 劳务派遣 人事代理 责任编辑:laolian
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