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充足准备,保证沟通不漏点
2018-10-11 16:28:21 来源:联系电话18153207199 作者: 【 】 浏览:81次 评论:0
与客户交流,尤其是面谈时,总是感觉我们会被客户的问题带偏甚至被问住。有时即便没有被难倒也经常在事后回忆时发现自己漏掉了许多重要的点。
 
会发生这样的情况是因为我们的节奏被客户打乱了。
 
举个例子
 
a去给客户讲方案,准备的很充分,从噱头的创新到渠道的选择都细节化的考虑到了。然而,刚开讲三分钟就被客户问了一个问题。客户的问题很不专业,也显示出客户对这个领域的了解很少。a为了让客户理解自己策划时的良苦用心,给客户讲了许多基础性的概念。可这样的概念越讲越多,a自己也累坏了,可结束后却发现自己真正想讲的内容都被岔开了。
 
会出现这样的问题原因可以总结成两点——a对营销的认知不够系统化、a为讲方法做准备时没有考虑客户的理解力。
 
对营销的认知不够系统化的问题可以归咎于a没有接受过系统化的培训,毕竟华友的同事们基本都是直接从营销方法论入手的。这一问题既需要个人自主学习,也需要有经验的前辈们有意识的传授经验。
 
第二个问题也是新手们常出现的问题——沉浸在做计划的成就感中,却忽略了沟通是有目标的。
 
而针对性的解决方法也很简单,在于客户见面之前先列一个自己所要讲的内容的提纲,最好是直接作出一个PPT。然后自己对照提纲的逻辑是否通顺,是否有过于专业化的词。这里建议大家对每一个客户的理解力做一个评估,并根据评估结论来策划与对方沟通的话术。
 
做好这些准备后,在与客户沟通的过程中可以把提纲拜在手边(或直接展示PPT),这样即使被客户拉到跑题我们也可以找回来。
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Tags:劳联 纪德力 劳务外包十大品牌 劳务派遣 人事代理 责任编辑:laolian
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