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顾客是上帝   最假的谎言
2018-05-31 10:25:53 来源:联系电话18153207199 作者: 【 】 浏览:143次 评论:0
    今天我们来探讨,那些貌似很有道理,却在现实生活中经不起推敲,并且会导致你的业绩下降的“经典语录”,今天为你献上的是-----顾客就是上帝!
 
如果要评出一句,在销售行业最畅销的话,那么很明显的“顾客就是上帝”应该毫无疑问的夺魁!因为这句话不但是销售行业的人在传,几乎已经到了尽人皆知的地步。
 
但是如果你了解过《销售局》,你就知道我对这种“毁”人不倦的价值观是极力反对的。因为在我的眼里,顾客从来就不是上帝,他也没有资格去做你的上帝,你更没有必要把他当成上帝。
 
凡是崇尚这种说法的人,他的理由很简单---做生意就是为了赚钱,客户手里有钱,我只要让她开心,把他的钱赚到手就行。正是这种过于幼稚的想法,把自己的生意一步一步带向深渊。
 
我甚至还听有的培训师讲过,好的服务就是永远不对客户说“不”。
 
简直是误人子弟啊,我一度怀疑这些培训师,是否他的前辈是在“宫里”受过专业训练,把皇宫那套奴才伺候主子的方法,用在了市场上!
 
我有三个充分的理由,让你从现在开始,立刻停止这种自杀式的销售心态:
 
理由一、你完全没有必要卑躬屈膝的去讨好“上帝”。
 
客户买产品是为了,满足自己的欲望,或者解决自己的问题。而作为卖方的你,真正要做的是,让他知道什么产品能够更好地解决他的问题,告诉他如何去更好的享受你的产品给她带来的种种好处,你是他的老师,是他的指路人,为什么非得选择做奴才呢?
 
我过去就见过一个自以为是“上帝”的病人,向一位资深医生叫板-------你给我推荐这个药,你能保证我的病好吗?你要是敢保证,我就买回去吃。
 
你知道医生怎么回答他吗?医生说:这位先生,我希望你明白,病在你身上,不在我身上,治不治是你的自由,你没必要跟我较劲;我是这个医院的专家,医院请我来是给患者治病的,不是来找谁打赌的,你要是不相信我,可以去其他医院,找其他大夫给你保证去。
 
看起来这个医生根本不懂服务,但是你想过没有,假如当时医生把患者当成了“上帝”,他要不断地求上帝相信他,他把自己从大学到工作所有取得过得成就来向患者证明,为了上帝能够康复,动之以情,晓之以理,说的口干舌燥,气喘吁吁,这样的医生,你会尊重他吗?
 
是不是他这样说之后,患者就会真的买药呢?
 
理由二:通常把客户当成上帝的人,被客户抛弃的越快。
 
原因非常简单,越是讨好跟贡献,越是在别人眼里没有价值,没有价值的东西,丢弃的时候不用做太多思想斗争。
 
理由三:“上帝”永远不会满足!
 
不要以为你只要服务的够好,就会感动别人,如果一个客户第一次给你提了一个额外的小要求,你满足了他(因为你害怕得罪他),那么很快他就会再提其他的要求,你如果继续满足,他还会继续提要求。当他形成习惯后,只要有一次要求你没满足,他就会说,你的服务不好。我以前做销售的时候,凡是超出条件的,我从来都是一口拒绝,我的业绩也没有差到哪里去。
 
有些顾客还会耍你,她会跟你说,你的竞争对手已经给她开出了什么优惠条件,但是她还在考虑,也是因为关系好,所以给你个机会,看你能不能再给她一些附加值,我告诉你,遇到这样的客户,直接告诉她,如果今天他不买,以后永远没机会!
 
因为只要你开出了条件向他妥协,百分之百的明天他会给你带来一个消息---你的对手又有更好的条件啦!就这样把你玩儿死,是的,你心中的上帝,天天在玩儿你!
 
“你的目标客户是谁?”,针对这个问题,我问过很多生意人,每次得出的结论几乎大相径庭,他们根本不能清晰的描述出目标客户的具体属性。
 
谁迫切需要他的产品,谁最有购买能力,几乎从来没有思考过,只是盲目的认为有好的产品和服务,就肯定有市场需求,结果在大张旗鼓不辞劳苦的付出后,却得不到很好的回报。
 
找准自己的目标客户人群,是经营任何生意的首要环节,只有这样,你才能针对这个人群的需求、困惑与梦想设计出真正帮助他们获得价值的产品,同时,你才能更准确的找到目标客户聚集的鱼塘进行大规模的客户对接。
 
打个很简单的比方,假如你经营一家销售蜂蜜的专卖店,如何进行有效的营销宣传呢?
 
我想大多数人会采取广告宣传的形式通过各个渠道告诉消费者,我这里的蜂蜜最纯正,你可以放心来购买,并且活动期间还可以享受折扣!
 
这种做法就是典型的误认为所有人都是自己的客户,根本没有搞明白最有价值,最有爆发力的潜在客户在哪里。
 
营销高手都知道,不能够把自己的目标客户定位为所有的人,必须找准一个最有需求,最有购买能力的人群入手。
 
针对蜂蜜的话,孕妇或许才是最好的人选。因为,孕妇喝蜂蜜可以提高免疫力,增强疾病的抵御能力,比如感冒等常见的疾病,对胎儿很有好处。并且怀孕后运动量会下降,喝蜂蜜可以预防因为活动量不足引起的便秘,预防上火,更重要的是蜂蜜营养丰富,葡萄糖含量高,可以促进胎儿大脑的发育。
 
看到这里你应该能够明白,当找准目标客户群体之后,营销将变得简单高效,你只需要针对孕妇的困惑与渴望,专门配合蜂蜜打造一款适合她们的产品和服务,并在孕妇经常聚集的鱼塘,运用买客户思维进行对接,客源瞬间就引爆了,你的蜂蜜将从此变得畅销!
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Tags:劳联 纪德力 雇工宝 劳务外包十大品牌 劳务派遣 人事代理 责任编辑:laolian
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